Светът на агенциите зависи много от бизнеса на своите клиенти, който става напълно непредсказуем след появата на COVID19. Рекламният сектор се срина с отмяна на безброй кампании, закъснения с плащания, съкращаване на бюджети, ... Seraj Bharwani, нашата CSO обясни на агенциите по време на последния ни уебинар как да се предприемат действия по въпроса.

В компания на Моли Росен, EVP - Ангажираност и развитие на Американската асоциация на рекламните агенции 4A’s и Мат Касиндорф, SVP, Business Intelligence & Insight, 4A’s, Bharwani представи модела AcuityAds 3C, за да възстанови доверието на марката в рекламата, увереността, която много марки са загубили в лицето на неочакваната поява на пандемията.

Bharwani обяснява, че „това, което агенциите наистина се нуждаят, е да възвърнат доверието на своите клиенти, които са убедени в необходимостта да инвестират в реклама, както и в добавената стойност на услугата, която предлагат. За да постигнат това, агенциите трябва да се запитат какво е това, което клиентите винаги ще се нуждаят от вас? И това е и винаги е било: бърза реакция на потребителските промени, оптимизиране на бюджетите и резултатите".

оставяване
Имайки това предвид, AcuityAds разработи модел за преструктуриране на ценните предложения на агенциите към марките и възвръщането на доверието им: Моделът 3C.

Потребител - Валута - Контрол. Или какво е същото: Потребител, Фокусирайте се върху настоящето и Контролирайте Пътуването на потребителя.

  1. Консуматор:

Необходимо е да се открие кое поведение се поддържа в потребителя, поведенията са тук, за да останат. „След повече от два месеца затвор са налице четири навика за задържане:

  1. Домашно забавление има по-голяма тежест от всякога. Netflix е постигнал двойно абонаменти, които е планирал през първото тримесечие на 2020 г., 16 милиона. 3 от 4 възрастни твърдят, че са увеличили потреблението си на поточно съдържание по време на пандемията.
  2. EHealth вече не е бъдещето, а нещо от настоящето.40% казват, че тренират повече у дома, а виртуалните медицински консултации са се увеличили с 15%.
  3. Онлайн каналът вече е основният канал за пазаруване. Ако марка като PepsiCo с голяма мрежа от дистрибутори е решила да премине към DTC, нещо наистина се променя.
  4. Дистанционната работа се е разпространила както никога досега. Вече има компании, които са обявили промяната на своите работни политики в това отношение.
  1. Фокус върху настоящето:

Много е важно решенията да се основават на данните, събрани в реално време, т.е. на това, което потребителят прави в момента. Информацията, събрана преди COVID 19, вече няма да бъде полезна. „Развлечения, пазаруване, работа, хранене ... настоящите процедури нямат нищо общо с тези отпреди три месеца.

С инструменти като тези, предлагани от AcuityAds, можете да имате информация за текущите им афинитети, техните покупки, съдържанието, което консумират, сайтовете, на които посещават. Всъщност стратегиите, базирани на данни в реално време, се оказаха много по-ефективни от тези, базирани на моделирани данни, тъй като те се определят от информация, събрана преди месеци и при обстоятелства като настоящите, която трябва да бъде напълно остаряла “, Обяснява Bharwani.

  1. Потребителски контрол на пътуването:

Потребителите не знаят как да реагират на определени неща, защото никога преди не са се сблъсквали с тях и се нуждаят от напътствия. „Помислете как можете да им помогнете да постигнат по-продуктивно и полезно поведение за тях, брандовете очакват агенциите да им помогнат да предложат този отговор на своите потребители. За да постигнат това, марките ще трябва да реконструират пътуването на потребителя, като вземат предвид новите допирни точки, които в момента са преди всичко цифрови ”, обяснява Bharwani.

Този модел вече е приложен от няколко агенции, големи и малки, които разчитат на него, за да адаптират отношенията с клиентите си към текущия момент, постигайки невероятни резултати.

За агенциите е от съществено значение да разберат и възприемат този нов контекст, за да предложат на своите клиенти стратегии и подходи, които са по-близо до реалността на техните потребители и за това те са създали този модел, който Bharwani обобщава в:

  • Фокусирайте се върху потребителските тенденции, които продължават.
  • Базирайте стратегическите решения на данни в реално време.
  • Поемете контрола и създайте изцяло ново потребителско пътешествие, в което вашата марка насочва потребителя към нова реалност.